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Formation Continue de Administration et Secrétariat Puy-de-Dôme
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...la demande réelle de l'interlocuteur. savoir expliquer, informer, de façon claire, et choisir les mots adaptés. l'ergonomie et l'agencement du lieu d'accueil...
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...Utiliser tout son potentiel verbal Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur Accueillir avec tact et pertinence : Les réflexes de la prise en charge Filtrer élégamment...
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