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I - REFLEXION SUR LE METIER D'AGENT D'ACCUEIL

• Fonction, rôles,
• Spécificités,
• Difficultés,
• Prérogatives de la structure qui accueille.

II - REFLEXION SUR LA SITUATION D'ACCUEIL

• Identification des comportements souhaitables auprès des usagers,
• La mise en oeuvre d'une situation de communication,
• Mise en oeuvre d'une relation d'aide.

III - LA COMMUNICATION

• Définition,
• Difficultés.

MOYENS PEDAGOGIQUES :

• Réflexions sur la pratique,
• Apports théoriques,
• Réflexion sur soi,
• Travaux de groupes,
• Mises en situation.