Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate OSA (Operational Support and Analysis), et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus d'exploitation, de support et d'analyse opérationnelle dans le cadre de la gestion des services IT.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Paris la Défense
((92) Hauts-de-Seine)
la Grande Arche, Paroi Nord, 92044
Date de début
Dates au choixInscriptions ouvertes
Dates au choixInscriptions ouvertes
À propos de cette formation
Objectifs pédagogiques
Concevoir les processus de support d'ITIL®
Organiser un centre de service
Connaître les technologies utiles aux processus de support
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate OSA
Questions / Réponses
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Les matières
Gestion
Services
ITIL
Certification
Information
Technologie
Infrastructure
Librairie
Certification ITIL
Itil v3 certification
Le programme
PROGRAMME DE FORMATION » Introduction L'importance d'OSA dans la gestion des services IT (ITSM). » Gestion des événements Mission, buts et objectifs du processus. Activités du processus, méthodes et techniques. Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. » Gestion des incidents Mission, buts et objectifs du processus. Activités du processus, méthodes et techniques. Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. » Gestion des problèmes Mission, buts et objectifs du processus. Valeur ajoutée pour le métier et pour le cycle de vie des services. Activités du processus, méthodes et techniques. Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. » Technologies, considérations d'implémentation Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus. Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l'implémentation des processus. Planifier et implémenter les technologies de gestion des services. » Gestion des demandes (Request Fulfilment) Mission, buts et objectifs du processus. Le concept de Modèle de Demande (Request Model). Activités du processus, méthodes et techniques. Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. » Gestion des accès Mission, buts et objectifs du processus. Activités du processus, méthodes et techniques. Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. » Le centre de services Rôle du centre de services. Différentes structures organisationnelles de centre de services. Différentes métriques de centre de services. Problèmes et précautions à prendre en considération lors de l'externalisation d'un centre de services.
Informations complémentaires
Sommaire • Introduction • Gestion des événements • Gestion des incidents • Gestion des problèmes • Technologies, considérations d'implémentation • Gestion des demandes (Request Fulfilment) • Gestion des accès • Le centre de services Participants Toute personne impliquée dans l'exploitation, le support et l'analyse opérationnelle des services IT. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert. Prérequis Maîtrise des fondamentaux d'ITIL® 2011 et être certifié ITIL® Foundation v3 ou 2011. PDU Certification L'examen de certification est inclus dans la formation. Passage de l'examen en français.