Communication Dans l'Entreprise
Formation
À Champs Sur Marne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Champs sur marne
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Durée
3 Jours
Objectifs: Connaître et maîtriser les différents outils de la communication professionnelle.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
La communication : Généralités
. Définition de la communication
. Le langage
. Les freins et les problèmes de communication
La communication professionnelle orale
. La communication orale directe : l'accueil
· Pratique de l'accueil dans l'entreprise
· Les fonctions d'accueil et de réception
· L'entretien de recrutement
. La communication orale médiatisée : le téléphone
· les caractères de la communication téléphonique
· les spécificités de la communication par téléphone :
- le langage
- la voix et l'élocution
- les attitudes et comportements
- le sourire
· la pratique du téléphone :
- les rendez-vous
- la mise en attente
- la réorientation d'un appel
· téléphone et vie professionnelle
- les règles communes à " l'appelant " et à " l'appelé "
- les étapes de l'entretien téléphonique
· les répondeurs téléphoniques
La communication professionnelle écrite
. Lettres et messages
· relatives à l'administration commerciale
· en marge du courrier relatif à l'administration du personnel
. Notes, rapports, comptes et procès verbaux
. Imprimés
. Documents publicitaires
Les autres aspects de la communication
. Le fax
- présentation du message
- la rédaction du message
. Vidéotex, Télétel et Minitel
. La messagerie électronique
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