La vente des fruits et légumes par téléphone à l'eXPédition

ΠVENDEUR : UN METIER A PART ENTIERE

• L’évolution du marché et ses conséquences sur l’organisation commerciale de l’entreprise,


• Le rôle du vendeur.

 LA SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION PAR TELEPHONE

• La présentation, l’écoute, la voix, le langage.

Ž LA VENTE

• L’analyse du processus de vente,


• L’identification du client et de ses besoins.

 LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TELEPHONE A L’EXPEDITION

• La prise de contact,


• La réponse aux objections,


• L’argumentaire de vente,


• La conclusion de la vente,


• Les confirmations : les moyens techniques et la réglementation.

 L’ORGANISATION OPERATIONNELLE DU POSTE DE TRAVAIL

• Les outils informatiques d’aide à la vente,


• Les documents de contrôle et de suivi de la clientèle.