La vente : les fondamentaux

"1. Etapes de la préparation d'un entretien de vente • Ouverture • Découverte • Argumentation • Concrétisation 2. Comprendre et analyser les besoins de vos clients • Techniques de questionnement • Notion d'écoute active, d'empathie • Identification des zones probables d'insatisfaction • Faire s'exprimer son client en fin d'analyse sur ses attentes 3. Elaborer un argumentaire de vente • Argumenter en fonction du profil et des attentes du client • Argumenter en termes de caractéristiques/avantages et bénéfices 4. Traiter les objections • Identifier et traiter les objections en fonction de leur nature • Utiliser les différentes techniques de closing pour inciter le client à l'engagement"