Titre professionnel Technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Contenu Modules constitutifs de Certificats de compétence professionnel du titre professionnel « Technicien(ne) supérieur(e) de supports en informatique » de niveau III inscrit au RNCP : Module 1 - Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques : Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique - Traiter un incident dans un centre de services - Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques - Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles. Module 2 - Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques : Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé - Télé-administrateur et dépanner un serveur - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau - Automatiser des tâches à l'aide de scripts - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise - Contribuer à la gestion des problèmes informatiques. Module 3 - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : Intervenir sur un système de messagerie informatique - Intervenir sur un serveur de base de données - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client - Organiser et développer la veille technologique en informatique - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique. Prérequis Etre titulaire du Bac (ou niveau bac + expérience professionnelle dans le domaine) Pratique courante de l'outil informatique Niveau d’entrée Niveau IV (BAC, BP) Modalités d’admission et recrutement Sur dossier, entretien et tests. Entretien individuel pour établir un plan de formation personnalisé Moyens pédagogiques document pédagogique étude de cas travaux pratiques Mise à disposition d'équipements informatiques performants. Méthodes pédagogiques Les parcours sont individualisés, de durées variables selon les besoins. La pédagogie est personnalisée, adaptée à la demande. L équipement informatique et les ressources utiles aux apprentissages sont mises à disposition. Le stagiaire et le formateur procèdent à des ajustements tout au cours de la formation.