Téléopérateur en Assurance: Amplifier Son Efficacité

Programme:La relation commerciale au téléphone : impact d’une communication de qualité
L’impact quantitatif : importance et fréquence de la relation au téléphone
L’impact qualitatif : la qualité de la communication, gage de pérennité de la relation
L’image de marque de l’entreprise à travers la relation téléphonique : modernité, efficacité, simplicité
La maîtrise des principes de communication au téléphone
Autodiagnostic dans le cadre de la relation par téléphone
Maîtriser l’expression dans le cadre de la relation téléphonique
Les réflexes à cultiver : vocabulaire, mots porteurs, rythme
La personnalisation du contact et de la relation par téléphone :. la notion de client "unique". la connaissance du client. la prise en compte exprimée de ses attentes
Construire une relation structurée et cohérente au téléphone
Une méthode en 10 étapes : présentation
La prise de ligne
La prise de contact : l’accueil du client au téléphone
Cerner la demande : l’accueil positif, l’alternance des questions et de l’écoute
Informer et expliquer : savoir traduire les notions techniques, savoir expliquer, savoir faire comprendre
Orienter l’appel vers le bon interlocuteur
Faire visualiser : manier les exemples et les comparaisons
Utiliser les références
Reformuler les points essentiels de l’entretien
Proposer une conclusion de qualité
Prendre congé avec sympathie et courtoisie
Préserver une relation de qualité dans les situations délicates
Accueillir avec intérêt et considération la demande
Cultiver les bons réflexes pour faire tomber la tension et utiliser des adoucisseurs
Valoriser le client
Etablir les faits objectivement et construire la solution
Travailler "pour l’avenir"