Les techniques de la médiation : accélérer l'acceptation du changement

Le programme de la formation

1/ Adopter la posture du facilitateur-médiateur pour accompagner le changement

• Manager : adopter une posture facilitant le changement.
• Trouver sa légitimité face au changement.
• Adopter le regard du médiateur.
• La pensée et les principes de la médiation : intégrité,équité,…
• Prendre confiance en son autorité.
• Faire des distinctions et des analogies qui amènent de la clarté.

• Trouver l'aisance dans les relations de travail hiérarchiques ou non.
• Déjouer un climat tendu, la défiance.
• Accueillir l'inquiétude, les peurs, la stigmatisation.
• Amener du sens et de la confiance.
• Se préparer pour l'entretien.
• Connaître des outils en :
  • écoute active et reformulation,
  • analyse-transactionnelle.

• Adopter une posture qui permet :
  • de clarifier les objectifs de la réunions et les attentes de chacun ;
  • de pacifier le débat ;
  • d'aller vers des objectifs communs.

• Comprendre les bénéfices de la reconnaissance et de la réciprocité.
• Identifier les qualités, les valeurs des personnes.
• Savoir manifester la reconnaissance avec intelligence et authenticité.
• Introduction de l'honneur dans une conversation.

• Contextualiser.
• Historiciser le changement.
• Appréhender, à partir du sens collectif, le sens individuel et amener les personnes à être responsabilisées.