Les Techniques Comportementales De Vente

Comprendre ma mission de vendeur

• Qu'est-ce qu'être vendeur ?
• Qu'attend-on d'un vendeur ?
• L'accueil client
• Les comportements du consommateur

Maîtriser une Technique de vente

• Préparation
• Prise de contact
• Découverte des besoins
• Reformulation
• Argumentation
• Ventes complémentaires
• Objections
• Conclusion
• Prise de congé

Savoir utiliser la communication

• Apprendre à maîtriser des outils d'analyses transactionnelles
• Savoir faire exprimer et préciser
• Savoir convaincre

Apprendre à gérer les situations difficiles dans la vente

• Faire exprimer l'insatisfaction pour pouvoir la gérer
• Traiter une réclamation
• Maîtriser les étapes de résolution de problèmes
• Savoir exprimer la limite du service de manière positive

Synthèse et plan d'action