Tableau de bord - niveau 1

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Mettre en place un système de mesure adapté aux besoins.
• Définir les objectifs, les résultats à atteindre, les moyens d'actions.
• S'assurer de la cohérence des objectifs dans l'organisation.
• Distinguer les indicateurs de performance et de pilotage.

• Mesurer la performance d'une activité : les attentes des clients.
• Définir les indicateurs de performance appropriés.
• Déterminer les plans d'action : activités et ressources critiques.
• Définir les indicateurs de pilotage explicites.
• Repérer les grandes familles d'indicateurs : économique, activité, quali délai, productivité, coût, éclairage, projet.

Mise en situation

Étude de cas : identifier les indicateurs de performance et de pilotage au sein d'un service.

• Respecter les principes clés de conception : pertinence, urgence, cohérence, efficacité.
• Choisir les chiffres adaptés aux besoins de destinataires.
• Faciliter l'analyse grâce à des supports visuels efficaces.
• Les représentations graphiques à privilégier.
• Formuler des commentaires synthétiques et explicites.

Mise en situation

Étude de Cas : créer la maquette visuelle d'un tableau de bord.

• Conduire le projet de création ou de refonte du tableau de bord.
• Impliquer les utilisateurs, les destinataires.
• Fiabiliser la qualité des informations.
• Définir des normes et des seuils d'alerte.
• Construire le dictionnaire des indicateurs.

• Définir un mode de communication approprié.
• Analyser les écarts entre les objectifs et les réalisations.
• Faire réagir, décider d'un plan d'actions.
• Démontrer l'impact des actions sur les résultats.

• Analyse critique d'un tableau de bord.
• Points clés et conseils utiles à respecter.

• Pour illustrer un apport de connaissances : un vidéocast "Mobiliser les équipes opérationnelles avec des tableaux de bord visuels".

• Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un @expert "Faire parler les chiffres".

Évaluation du transfert des aquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail