Formation stratégie multicanale

Caractéristique d'une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux (physiques et/ou virtuels) de distribution en parallèle. L'objectif d'une stratégie multicanale est d'aboutir à la combinaison la plus synergique possible, mais qui demeure cohérente par rapport à la cible. L'expression est parfois utilisée de manière impropre pour décrire une stratégie de communication recourant à plusieurs médias en parallèle.

Objectifs de la Formation straté‚gie multicanale :

Associer avec efficacité les différents canaux off et on-line. Élaborer des stratégies multicanales gagnantes. Améliorer la rentabilité de ses actions on/off line.

Programme de la Formation straté‚gie multicanale :

Cerner le périmètre des différents canaux

• Vocation des canaux : information et communication, relation, vente.
• Nouveaux medias et nouveaux canaux.
• Le mix des canaux et leur complexité.

Mettre en synergie les différents canaux

• Intégration du multicanal dans la démarche marketing et commerciale.
• La cannibalisation des canaux on/off line.
• Les enjeux économiques : le chiffre d'affaires par client.
• Cohérence multicanal : campagne SMS, web, e-mail...

Prendre en compte le client et l'utilisateur

• Typologie des utilisateurs, des attentes et des nouveaux usages.
• Connaissance 360° du client.
• L'utilisateur-consommateur au centre des dispositifs.

Réussir ses campagnes multicanales

• Élaboration des stratégies multicanales : quelle action, à quel moment, sur quel canal ?
• AIDA : au cœur des campagnes.
• Combinaisons gagnantes du marketing direct multicanal : buzz marketing, actions promotionnelles, jeux concours, vitrines tactiles.
• Rédaction du script téléphonique : argumentaire et protocole.
• Rédaction sur un site web : hiérarchie de lecture, impact éditorial et rédactionnel.
• Rédaction de SMS : court et interactif.
• Perspectives du Web 2.0.
• Gestion des coûts et de l'efficacité des supports.
• Optimisation des retours : e-mailing, newsletter.

Mesurer le succès de la stratégie multicanal

• Les outils de Web Analytics.
• Analyse de la « life time value » d'un client.
• Capital sympathie et calcul du ROI par client, par campagne.