SP109 - Connaître son marché pour Agir

Définir et analyser les caractéristiques des prestations proposées par son entreprise

Analyser les caractéristiques de la demande

La notion de demande, les caractéristiques de la clientèle finale existante

Les actions des prescripteurs sur le marché des services à la personne

Identifier les différents intervenants sur le marché des services aux particuliers

Analyser l’environnement concurrentiel du marché des services aux particuliers de sa région

L’environnement concurrentiel

Mettre en adéquation les services proposés aux attentes et besoins identifiés, tout en se différenciant de sa concurrence

Évaluation de la cohérence de l’offre de son entreprise au regard des besoins et attentes de sa clientèle potentielle

Les modifications et améliorations à apporter à son offre pour répondre aux besoins et attentes de la demande, pour se démarquer de la concurrence

Analyser la segmentation clientèle de son entreprise et déterminer de nouvelles cibles

La segmentation de la clientèle existante de son entreprise

La détermination des 4 nouvelles cibles de clientèle à développer en justifiant ses choix

Réaliser un plan d’action commerciale avec pour objectifs de toucher les nouvelles cibles et de fidéliser la clientèle existante, segment par segment

La notion de plan d’action commerciale

La réalisation d’un plan d’action commerciale, à court, moyen et long termes, visant à développer les 4 nouvelles cibles

La réalisation d’un plan d’action commerciale segment par segment, à court, moyen et long termes, visant à fidéliser sa clientèle