Sos : Cas Délicats

Mieux comprendre les raisons des blocages ou des conflits,

Identifier les différentes perceptions d'un même « service public »,

Gérer les « abus » : ex :
- ceux qui « manipulent » pour tout avoir sans payer,
- ceux qui cherchent à obtenir les informations malgré la prestation de base,
- ceux qui jouent de leur pouvoir ou de leurs relations ...

Modérer les désagréables ou les agressifs,

Gagner du temps au téléphone pour la gestion des appels,

Objectiviser la notion d'argent.