Savoir Gerer les Conflits en Situation Managériale

L’identification des différentes natures de conflits ou de tensions et analyse

• Les différentes composantes
• Les problèmes de représentation
• Les déclencheurs
• Le choix d’intervention

Les modes de fonctionnement

• Questionnaire comportemental / réflexion sur son positionnement
• Le style relationnel
• Les comportements conflictuels
• La communication
• Les émotions

La gestion des conflits

• L’écoute
• Les faits, les opinions
• Les techniques de communication
• La stratégie d’intervention

L’après conflit

• Restauration de la confiance
• Les axes de progrès
• La communication gagnante