SAV et aptitudes commerciales
Formation
À Paris
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Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel 14h - 2 Jours1 150 € HT -
Dawan
Formation En ligne1 080 € HT -
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PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel 21h - 3 Jours1 550 € HT -
Dawan
Formation En ligne1 960 € HT -
Booster Academy
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
Objectif de la formation A l'issue du stage, les participants seront capables de communiquer efficacement avec les clients, d'identifier leurs besoins réels, de maîtriser le suivi de l'intervention et de gérer les situations conflictuelles ou de tension. Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- SA
Le programme
- Savoir-faire et savoir-être
- Les qualités et les compétences requises
- Identifier le client (comportements, motivation, typologie)
- Comprendre les enjeux de la satisfaction client
- Connaître les mécanismes de la fidélisation
- Qu'entend-on par qualité de service dans le cadre d'un SAV?
- Soigner sa présentation physique
- Adapter sa communication verbale et non verbale
- S'approprier la règle des 4x20
- Vocabulaire et formulations positives
- Connaître les techniques de synchronisation
- Réagir avec empathie et assertivité
- Savoir écouter, questionner, reformuler
- Présenter une solution technique adaptée
- Argumenter et défendre sa proposition
- Valider la démarche, contrôler la satisfaction
- Rappeler et valoriser l'offre tehnique
- Présenter et défendre sa proposition tarifaire
- Finaliser l'accord
- Conclure et soigner la prise de congé
- Accepter la critique, reconnaître l'erreur
- Identifier les phases d'une crise, savoir désamorcer
- Trouver les solutions, créer une "sur-satisfaction"
- Réagir face à un client qui attaque l'entreprise
- Reconnaître et maîtriser les petits incidents de parcours
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