Réussir sa stratégie de social commerce

Enjeux, bénéfices réels, du social commerce

• Comprendre l’environnement des réseaux sociaux, les enjeux et les tendances.
• Identifier les comportements communautaires.
• Définir le social commerce et analyser. Chiffres clés.
• Analyser les premiers retours d’expérience et bonnes pratiques du social commerce.
• Identifier les pré-requis indispensables à la réussite du social commerce.

Réussir à vendre directement sur les réseaux sociaux

• Panorama des fonctionnalités de vente sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube.
• Définir ses objectifs, ses priorités, sa stratégie et son budget.
• Identifier sa cible, ses habitudes et ses attentes.
• Définir l’offre à promouvoir.
• Adapter son offre, sa présentation et son discours aux spécificités de chaque réseau social.
• Les solutions techniques à disposition : les boutiques et les API Facebook, les boutons call-to-action, les vitrines…
• Focus sur le social selling sur Facebook : concevoir une démarche f-commerce efficace, créer une f-boutique : réussir le f-merchandising, cibler et personnaliser les publicités avec Facebook Ads.

Utiliser les réseaux sociaux comme outil de promotion et développer l’engagement

• Développer l’engagement de ses clients sur les réseaux sociaux, en favorisant le partage.
• S’approprier les techniques qui favorise les conversations et développe l’engagement : amusement, personnalisation et innovation.
• Utiliser la force de la recommandation.
• Développer des opérations à fort impact viral : réductions, jeux-concours, récompenses de fans, avis clients, achats groupés…
• Favoriser la viralité de son offre.
• Sociabiliser l’expérience d’achat : co-shopping, achat partagé ou simultané, demande d’avis…
• Devenir son propre réseau social.
• Utiliser le mobile pour développer les ventes.

Analyser ses performances et optimiser sa stratégie

• Identifier la provenance de ses ventes.
• Comprendre les parcours clients.
• Utiliser les données pour enrichir son CRM.
• Quelle place pour le mobile ?