Réussir une prise de rendez-vous par téléphone Préparation et conduite d’un entretien téléphonique débouchant sur des rendez-vous utiles

Se préparer à contacter le client ou prospect :

• analyser les objectifs/cibles,
• organiser la prospection téléphonique,
• structurer le GET (guide d'entretien téléphonique) en adéquation avec la cible/objectifs ,
• prise de rendez-vous rapide selon la méthode CROC,
• rendez-vous pour détecter les besoins en suivant la technique des « 4C »,
• formaliser son accroche avec la méthode AIDA,
• construire son guide d'entretien comprenant les objections barrages et téléprospection.

Conduire l’entretien téléphonique :

• maîtriser les règles d’or de la prospection par téléphone,
• adopter les bons réflexes de langage et les attitudes d’influence positive,
• dérouler l’entretien téléphonique étape par étape,
• verrouiller la prise de rendez-vous et conclure positivement l’entretien.

Modalités pédagogiques : Approche active, avec alternance d’exercices, d’apports théoriques et méthodologiques, de mise en situation, de travail en sous-groupes et d’analyses de situations vécues par les participants dans le cadre de leurs activités professionnelles et d’évaluation