Réussir son CRM : Gérer efficacement sa relation client

"1. Définition du CRM • Démarche organisationnelle • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité • Connaître les différents canaux de contacts • Instaurer une relation durable • Développer le CA et la rentabilité 2. Objectifs du CRM • Développer un meilleur service clients • Accroître la fidélité des clients • Accroître la compétitivité • Accroître la productivité et réduire les coûts 3. Etapes du CRM • Identifier les informations actuelles • Segmenter les informations • Adapter sa stratégie • Communiquer • Evaluer 4. Outils technologiques du CRM"