Responsable qualité achats

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Comprendre la finalité et les enjeux du processus achats.
• Identifier les risques liés aux achats, identifier ses fournisseurs critiques et stratégiques.
• Le processus de la formulation du besoin à la réception de produit conformes.
• Les exigences de la norme ISO 9001 liés aux achats.
• Les autres référentiels qualité clés (ISO TS 16949, EN 9100 etc.).
• Les missions du responsable qualité achats.

Mise en situation

Jeu pédagogique.

• Savoir exprimer son besoin produit, rédiger un cahier des charges pertinent.
• Savoir définir des exigences adaptées sur le système qualité de son fournisseur.

Mise en situation

Exercice pratique.

• Des fournisseurs potentiels aux fournisseurs choisis : quelle démarche ?
• Pré-cibler les fournisseurs.
• Établir un questionnaire de sélection fournisseurs.
• Fixer ses critères de sélection à partir de données factuelles.
• Les deux niveaux d’audits : l’audit d’évaluation globale fournisseur et l’audit processus pour qualifier le couple process/produit.
• Le contrôle produit ou service en amont : pour valider la conformité au cahier des charges.
• Formaliser la qualification par la rédaction d’un contrat.

Mise en situation

Présentation d'exemples de grilles de sélection.

• Les contrôles à la réception :
  • choisir les critères à contrôler ;
  • déterminer les fréquence et quantité ;
  • l’efficacité des contrôles à la réception ;
  • utiliser la table MILST 105 : les régles de décision associées.

• Contrôler au hasard.
• Faire face à un refus de livraison, réagir en conséquence de l’importance de la non-conformité ; engager une demande d’action corrective auprès du fournisseur.
• Le certificat de conformité produit.
• Organiser l’assurance qualité fournisseur : les étapes clés et les enjeux.

Mise en situation

Cas pratique.

• Choisir les indicateurs adaptés.
• Savoir mesurer la performance sur la prestation de base et les services associés.
• Évaluer les coûts de non qualité liés aux achats.
• Raisonner en spécifique et en global : savoir compiler les différentes données en un indicateur global.
• Établir un tableau de bord fournisseur.
• Définir des règles de pilotage associées.
• Démontrer l’application du PDCA au sein de processus achat.
• Intégrer les objectifs qualité dans les contrats fournisseurs.

Mise en situation

Exercices dans le cadre de sociétés de service et industrielles.

• Gérer le panel de fournisseurs en tenant compte de leurs résultats, leur importance stratégique et configuration des marchés.
• Réagir au dysfonctionnement fournisseur : déclencher un audit curatif, renforcer les contrôles.
• Adopter des attitudes positives efficaces pour engager un plan d’actions pertinent chez les fournisseurs, faire des demandes d'actions correctives.
• Intégrer le niveau qualité fournisseur dans la négociation. fournisseur.
• Promouvoir les outils de productivité (lean, gestion des flux) et d’anticipation des dérives chez les fournisseurs (AMDEC, 6 Sigma, MSP : principes et enjeux).
• Mesurer la maturité des fournisseurs.

Mise en situation

Exercices pratiques, exemple de grille de maturité.

• Les bonnes pratiques des achats responsables.
• L’apport de la norme environnementale ISO 14001, santé sécurité au travail OHSAS, sociétale SA 8000.
• Plus globalement les points clés de l’ISO 26000 (Responsabilité Sociétale).

Mise en situation

Identification de bonnes pratiques

• Les documents clés à préparer pour prouver la maîtrise du processus achats.
• Les enregistrements à présenter.
• Les attitudes clés à développer.
• En cas de crise : quelle traçabilité est nécessaire ?

Mise en situation

Exemples de grilles d'audit, simulation d'interview d'audit

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Maîtriser le processus Achats".

Pour illustrer un apport de connaissances :

• un vidéocast "Comment choisir les bons fournisseurs ?" ;

• un vidéocast "Comment établir une relation client-fournisseur constructive ?".

Évaluation des acquis