RESPONSABLE DE PETITE ET MOYENNE STRUCTURE - Titre Certifiant (éligible CPF)

1- Relations avec les clients et les fournisseurs

• Connaître ses clients et leurs comportements d’achat
• Gérer l’information client et le traitement des réclamations
• Prospecter et qualifier ses prospects
• Maîtriser les outils de gestion de la relation client et prospection commerciale
• Réaliser des contrats commerciaux et maîtriser les règles en matière de droit commercial
• Négocier les achats, sélectionner les fournisseurs et les articles

2- Organisation, planification et comptabilisation de l’activité

• Comprendre les diverses activités de l’entreprise et leur lien avec leur environnement et le marché
• Collecter et analyser les différentes sources d’information sur l’activité
• Gérer les données au sein du système d’information
• Organiser et gérer les activités administratives
• Gérer l’ensemble des ressources financières
• Contrôler l’activité comptable
• Tenir une comptabilité analytique et gérer des tableaux de bord de gestion

3- Pilotage de l’activité commerciale

• Définir et piloter la stratégie commerciale
• Gérer les projets commerciaux
• Mettre en place un plan d’actions marketing et promotionnel
• Suivre le plan de communication
• Collecter les informations commerciales au sein d’un logiciel de gestion
• Superviser les opérations commerciales et de prospection client
• Optimiser et suivre les ventes
• Superviser la facturation, les règlements et la réalisation des actions de recouvrement

4- Gestion des ressources humaines

• Connaître la législation en matière de droit social (droit du travail)
• Gérer ses besoins de compétences
• Recruter, former et évaluer les collaborateurs
• Manager et animer son équipe
• Négocier et prévenir les conflits
• Assurer le suivi et la gestion administrative du personnel
• Préparer les éléments de paie
• Promouvoir la Santé et Sécurité au travail et prévenir des risques en la matière
• Gestion des instances représentatives du personnel
• Maîtriser la communication institutionnelle et interpersonnelle