FORMATION RÉSERVATION EN HÔTELLERIE

OBJECTIFS Renforcer les techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone Identifier les zones de responsablilités dans l’accroissement du PM Augmenter le nombre de chambres vendues Savoir mettre en valeur les points forts des produits et services Résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client Adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente Renforcer son mental PROGRAMME Le client du 21ème siècle Qui est-il et comment achète-t-il ? Quelles sont ses attentes, ses plaisirs, ses exigences… ? Et plus particulièrement de la clientèle d’un hôtel 4* Connaître son positionnement et ses concurrents Les techniques pour une bonne communication commerciale L’émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message – la théorie de l’iceberg L’écoute active, garante d’une bonne communication Maîtriser les effets du filtre personnel Vendre au téléphone Techniques de vente spécifiques liées au téléphone Les outils d’aide à la vente Préparer ses argumentaires Mise en pratique immédiate par des jeux de rôle La réservation individuelle vs la réservation de groupe Les techniques pour bien vendre aux groupes Traiter avec des intermédiaires Connaître la clientèle étrangère Des techniques pour vendre plus Découvrir les envies du client Argumenter Traiter les objectifs Savoir conclure Relancer les clients Répondre aux différentes origines de réservation OUTILS Les 7 leviers de l’influence en psychologie sociale CIBLE Toute personne gérant les réservations en hôtellerie LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes PRIX ET DURÉE Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous