Relations commerciales et techniques
Formation
À Marseille
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Marseille
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Dates de début
Dates au choix
Grâce à cette formation que vous propose le centre Mandyben vous pourrez vous former afin d’ajouter des compétences à votre curriculum.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Techniques de formation
- Commercial
- Techniques de vente
- Relation client
- Techniques commerciales
- Client
- Achat
- Relations commerciales
- Relations de travail
- Cadre professionnel
Le programme
Durée :
De 2 à 4 jours selon vos attentes et le degré d’approfondissement choisi. Notre formateur vous recontacte et
construit avec vous un programme réellement «sur mesure» .
Objectifs :
Parce que vendre en gérant sa clientèle est tout aussi important que produire. Créer et entretenir une relation
mutuelle bénéfique entre vous et vos clients. Renforcez votre approche aux techniques de vente de la prise de contact
jusqu’à la signature.
Resituer son cadre professionnel et ses contraintes
- Rappel des critères d’achat et de satisfaction client
- Conseil, négociation, vente ; quelques clarifications
- Positionnement concurrentiel de l’Entreprise
- Forces et faiblesses des autres acteurs sur le marché
- Image de marque de l’entreprise, en quoi puis-je y
contribuer ?
- Quels sont les comportements attendus de la Direction ?
Les comportements qui font la différence
- Soigner sa présentation physique
- Accueillir avec disponibilité et ouverture
- Manifester des attentions à l’égard du client
- Prendre le temps d’écouter une demande
- Développer son empathie
- Savoir décoder l’état psychologique de son interlocuteur,
s’adapter
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation
- S’assurer d’une compréhension mutuelle, instaurer un bon
climat relationnel
- Décoder les demandes formelles, implicites, confuses
- Conseiller avec professionnalisme, apporter des réponses
pertinentes et cohérentes
- Savoir développer un argumentaire produit
- Traiter les objections clients et susciter l’acte d’achat
- Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle
Faire face aux situations difficiles
- Négociation tarifaire: comment préserver les intérêts de
l’Entreprise?
- Savoir dire non avec diplomatie et courtoisie
- Gérer l’impatience et l’agressivité en cas de forte
affluence clients
- Comment répondre aux critiques et aux sous-entendus ?
- Savoir traiter les réclamations clients
- Gérer son stress pour ne pas le communiquer aux clients
et aux collaborateurs
- Gérer les pics d’activité en préservant la sérénité de
l’équipe
Méthode pédagogique
- De nombreuses mises en situation et jeux de rôles
- Apports méthodologiques et conseils pratiques
- Echanges sur la réalité professionnelle des participants
- Retour d’expérience de l’animateur
Relations commerciales et techniques
de vente
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