Relations commerciales et techniques

Formation

À Marseille

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Marseille

  • Dates de début

    Dates au choix

Grâce à cette formation que vous propose le centre Mandyben vous pourrez vous former afin d’ajouter des compétences à votre curriculum.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Marseille ((13) Bouches-du-Rhône)
Voir plan
146 rue paradis, 13006

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

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Traore D., Plus de deux ans

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Réponse de Conseiller du centre (Plus de deux ans)

Bonjour, On ne peut jamais certifier à 100% que vous allez retrouver un travail, car cela dépend de vous, de votre capacité à retenir, de votre motivation, des opportunités de travail ... Cordialement benoit

Les Avis

Les matières

  • Techniques de formation
  • Commercial
  • Techniques de vente
  • Relation client
  • Techniques commerciales
  • Client
  • Achat
  • Relations commerciales
  • Relations de travail
  • Cadre professionnel

Le programme

Durée :

De 2 à 4 jours selon vos attentes et le degré d’approfondissement choisi. Notre formateur vous recontacte et

construit avec vous un programme réellement «sur mesure» .

Objectifs :

Parce que vendre en gérant sa clientèle est tout aussi important que produire. Créer et entretenir une relation

mutuelle bénéfique entre vous et vos clients. Renforcez votre approche aux techniques de vente de la prise de contact
jusqu’à la signature.

Resituer son cadre professionnel et ses contraintes

- Rappel des critères d’achat et de satisfaction client
- Conseil, négociation, vente ; quelques clarifications
- Positionnement concurrentiel de l’Entreprise
- Forces et faiblesses des autres acteurs sur le marché
- Image de marque de l’entreprise, en quoi puis-je y

contribuer ?
- Quels sont les comportements attendus de la Direction ?

Les comportements qui font la différence

- Soigner sa présentation physique
- Accueillir avec disponibilité et ouverture
- Manifester des attentions à l’égard du client
- Prendre le temps d’écouter une demande
- Développer son empathie
- Savoir décoder l’état psychologique de son interlocuteur,

s’adapter
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation
- S’assurer d’une compréhension mutuelle, instaurer un bon

climat relationnel
- Décoder les demandes formelles, implicites, confuses
- Conseiller avec professionnalisme, apporter des réponses

pertinentes et cohérentes
- Savoir développer un argumentaire produit
- Traiter les objections clients et susciter l’acte d’achat
- Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle

Faire face aux situations difficiles

- Négociation tarifaire: comment préserver les intérêts de

l’Entreprise?
- Savoir dire non avec diplomatie et courtoisie
- Gérer l’impatience et l’agressivité en cas de forte

affluence clients
- Comment répondre aux critiques et aux sous-entendus ?
- Savoir traiter les réclamations clients
- Gérer son stress pour ne pas le communiquer aux clients

et aux collaborateurs
- Gérer les pics d’activité en préservant la sérénité de

l’équipe

Méthode pédagogique

- De nombreuses mises en situation et jeux de rôles
- Apports méthodologiques et conseils pratiques
- Echanges sur la réalité professionnelle des participants
- Retour d’expérience de l’animateur

Relations commerciales et techniques

de vente

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