La relation client pour les techniciens

Un Service Clients est composé d’une multitude de facettes : l’expertise technique, la gestion financière, le management des hommes, la relation commerciale, la logistique…

Développer un SAV pour qu’il devienne un véritable Service Clients, soit un atout financier et stratégique de l’entreprise, est non seulement primordial mais de plus en plus vital.

Par cette formation, vous sensibiliserez et impliquerez quotidiennement vos équipes techniques et administratives dans la performance et la rentabilité de l’activité de votre SAV.

Chaque collaborateur en relation avec les clients, joue un rôle primordial dans le processus de vente et de fidélisation. Avec cette formation, les équipes techniques deviennent performantes sur le plan de la relation à l'autre et du conseil pour vendre des pièces, des contrats, des délais...