Réceptionniste en hôtellerie

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception : a ccueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour - v ente des prestations de l’établissement - g estion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel (4 semaines) .
 

Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières - m ise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients (6 semaines) .

Période en entreprise (4 semaines).

Module 3. Contrôler et suivre l’activité du service de la réception : clôture de l'activité du service de la réception - c ontribution à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception - utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l’hôtel ( 5 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).
 

Session de validation (2 semaines).

L'ensemble des modules (3 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP - Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients = module 1 + module 2
CCP - Contrôler et suivre l'activité du service de la réception = module 3

Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel.