REALISER UNE INTERVENTION D'ASSISTANCE A DISTANCE

La formation que vous propose le réseau GRETA de l’académie de Toulouse vous permettra de bénéficier de 40 ans d’expertise en formation continue et de leurs partenariats avec différents acteurs économiques et institutionnels. Le Greta c’est 40 ans d’expertise en formation continue. C’est aussi : La force d’un réseau national implanté localement Des formations à plus de 500 métiers Des relations suivies avec les partenaires économiques. Des certifications adaptées ; diplômes, titres porfessionels, CQP Des formations sur mesure, à la carte, personnalisées, modulaires L’accompagnement et la formation des publics handicapés Des conseillers en formation continue à votre écoute Le conseil et l’accompagnement à la VAE

PARTIE 1
Communiquer efficacement au téléphone en situation d'assistance

PARTIE 2
Négocier en situation de conflit
et gérer son stress
 
PARTIE 3
Utiliser un script de questionnement
et de résolution de problème
 
PARTIE 4
Utiliser une base de connaissance
de défauts
PARTIE 5
Traiter un ticket d'incident dans un service d'assistance
 
PARTIE 6
Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations
 
PARTIE 7
Prendre à distance le contrôle
d'un équipement informatique

PARTIE 8
Utiliser la virtualisation en assistance et en dépannage informatique