Process Com®, initiation, 3 jours (réf. PCE)

PROGRAMME DE FORMATION » Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement Identifier les applications possibles du modèle Process Com®. Comprendre le principe de l'immeuble de personnalité : base, phase vécue, phase actuelle... Repérer les caractéristiques des six types de personnalité et leur processus de communication. Découvrir leurs sources de motivation. Identifier sa propre personnalité et son évolution dans le temps. Comprendre l'influence de ses propres comportements. Identifier leur manifestation (positive ou négative). Travaux pratiques Découverte de la structure de la personnalité de chaque participant. Mise en évidence des caractéristiques des différents types sur vidéo. Entretiens filmés sur des cas apportés par les participants. » Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs Développer son écoute et ses qualités d'observation. Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, posture, gestes. Etre capable d'identifier le type de personnalité de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité. Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens. Identifier les différentes positions de vie. Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité. Etre capable de comprendre les attentes de ses interlocuteurs. Travaux pratiques Expression du besoin et de la demande. Utilisation des canaux de communication qui correspondent à la base de son interlocuteur. Entretien filmé ou non avec divers types de personnalités. Identification des comportements les plus difficiles à gérer. » S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre Explorer les besoins psychologiques (leviers de motivation) des types de personnalité. Savoir définir et reconnaître les besoins positifs et négatifs de ses interlocuteurs. Savoir satisfaire les besoins de la base et de la phase. Anticiper, cadrer, conduire la relation. S'approprier les différents styles de management en fonction des types. S'appuyer sur les différentes perceptions pour utiliser le bon style de communication. Communiquer en fonction du canal/perception/besoin de son interlocuteur. Travaux pratiques Mises en situation sur un entretien de motivation d'un collaborateur. Utilisation des différents styles de management en réunion. » Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress Distinguer les manifestations du stress. Comprendre le lien entre stress et performance. Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®. Intégrer les notions de masques, drivers, messages contraignants. Evaluer les comportements prévisibles des six types de personnalité sous stress. Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress. Analyse des différents types de personnalité sous stress. Travaux pratiques Découverte des différents types de personnalité sous stress à partir d'extraits de film. Etude d'un cas de management en sous-groupes. » Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité Intégrer les trois positions du triangle de Karpman : victime, persécuteur, sauveur. Stopper les séquences de détresse en apprenant à sortir du triangle. Savoir émettre une critique, dire non en fonction du type de personnalité de ses interlocuteurs. Rétablir la communication en utilisant différents leviers d'action. Pouvoir donner du feed-back, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle. Travaux pratiques Mises en situation : sortir du triangle dramatique, annoncer une mauvaise nouvelle lors d'une réunion d'équipe. Mener des entretiens de recadrage sous stress. » Mettre en place un plan de progrès personnel Faire le lien entre qualités premières et points de fragilité en utilisant le quadrant d'Ofman. En déduire le "challengé" principal lié à sa structure de personnalité. Construire un plan d'action. Travaux pratiques Réflexion individuelle : se repérer dans le triangle dramatique. Mises en situation : annoncer une mauvaise nouvelle lors d'une réunion d'équipe. Mener des entretiens de recadrage sous stress. Débriefing en groupe.