la Prise de Rendez-Vous

- Le défi de la communication par téléphone
- Le téléphone est-il aveugle ?
- La voix…
- Les différentes étapes de l’entretien téléphonique
- La préparation
- Structure de l’entretien
- L’introduction
- La qualification
- Le questionnement
- La réfutation des objections
- L’accord et l’engagement
- La conclusion
- Mise en situation


Des sessions sont régulièrement mises en place.
Nous pouvons également nous adapter à vos besoins.

Toutes nos formations entrent dans le cadre du DIF ou du plan de formation des entreprises.


Ø Durée : 2 journées

Ø Effectif groupe : 6 à 8 participants

Ø Lieu : AGISS Formations – 40 rue de Bruxelles 69100 Villeurbanne

Ø Horaires : 09h00-12h30 et 13h30-17h00
Ø Sessions : le 18 et 19 juin 2007

Montant net du stage par stagiaire 720.00 euros