Prendre la parole en situation sensible

Accueillir son auditoire et cadrer les échanges

• Préparer son intervention : mesurer les spécificités d'une communication en situation sensible.
• Cadrer son intervention et son auditoire tout en créant un climat de confiance.
• Annoncer l'objectif de la rencontre et le programme.
• Expliciter son rôle et celui de ses interlocuteurs.
• Gérer les grandes étapes et les transitions de la prise de parole.

Jouer son rôle de facilitateur

• Rassurer son auditoire.
• Conduire les échanges entre les membres de l'auditoire.
• Distribuer et répartir la parole.
• Encourager l'expression de toutes les voix.
• Consacrer du temps aux points d'accord.
• Expliciter les points de désaccord.

Prévenir, prendre du recul et gérer les ressentis

• Faire des protocoles de gestion des émotions une seconde nature : écouter, faire preuve d'empathie, rassurer.
• Dédramatiser sans minimiser.
• Ne rien prendre personnellement.
• Respirer, gérer son stress, se mobiliser.
• Calmer le jeu, jouer son rôle de modérateur.
• Développer son assertivité.
• Faire preuve de diplomatie face à l'agressivité.

Jouer son rôle de porte-parole

• Prendre le leadership sur les échanges.
• Entendre les objections, les remarques, les reproches.
• S'exprimer de façon assumée et non frontale.
• Défendre calmement ses positions.
• Faire préciser et être précis.
• Faire passer son message, défendre l'image de l'entreprise et donner confiance.