PRATIQUE DU WEBMARKETING ET DE LE-COMMERCE

1ère journée

La communication digitale

Ø Les différents objectifs de communication

Notions clés : stratégies push et pull. Le owned, earned et paid media.

Connaître l’intérêt et le fonctionnement des différents canaux de traffic management et de communication (Display, SEO, SEA, SEM, Réseaux sociaux, e-mailing, shopping guide, affiliation, etc.)

Décryptage : comment chemine un message dans l’écosystème digital et mobile ?

Ø Analyser, décider et déployer

Le cadrage d’un projet : ce qu’il doit contenir et prévoir

Le Mix de communication

Le budget d’amorçage et de fonctionnement

Les différents prestataires pour venir en soutien des équipes

L’organisation du projet et le mode de fonctionnement futur

La gestion d’un projet

Ø Piloter, améliorer, évoluer

Les outils de suivi et de tracking digital

Le tableau de bord : reflet de vos priorités business

L’A/B testing et la culture de l’amélioration continue

2ème journée

Le e-commerce

Ø Les différentes formes d’e-commerce

La vente de produits physiques et la vente de services

Les différents modèles économiques

Les types d’e-boutiques possibles

Mobile : appli ou m. site ?

Ø Le Traffic Management

Analyser le mix-trafic d’un e-commerçant

Le poids du search (référencement) : son optimisation technique, stratégique et tactique

Connaitre les principaux leviers de transformation et les enjeux du tunnel de conversion

Les techniques de retargetting : le big data en action

Le multitouch et la détermination de la contribution exacte de chaque canal dans votre C.A

Le Prospect Relationship Management (PRM) et le Customer Relationship Management (CRM) : constituer et exploiter une base de données clients

Le mobile dans la stratégie e-commerce

Introduction aux enjeux de l’omnicanal

Ø Les éléments clés du marketing de l’E-boutique

L’effet de levier des frais de livraison

L’impact de l’offre de modes de paiement et de livraisons

L’enjeu et le niveau de qualité du service client

Les techniques et outils d’e-merchandising

Le moteur de recherche interne et les aides au choix

La clarté des fiches produits et le poids des avis

L’ergonomie et l’expérience utilisateur au cœur de la performance

Ø Pilotage et modèle économique

Le modèle économique d’un e-commerçant décortiqué

L’indispensable notion de Lifetime value et son impact sur le calcul du ROI

Les indicateurs clés

Le tableau de bord d’un e-commerçant (web et mobile)

Les outils de tracking et d’analyse (web et mobile)