Pilote de processus

Le programme de la formation

1/ L'approche processus pour décloisonner l'entreprise

• Les principes de l'approche processus.
• Les exigences de la norme ISO 9001 V2015.
• Créer la cartographie.
• Comment favoriser la transversalité.

• Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus.
• La fiche d'identité processus :
  • ce qu'elle doit contenir comme rubriques.
• Identifier les risques liés.
• Repérer les points critiques.
• Mettre en place des actions de surveillance adaptées.
• Établir une règle pour maîtriser les non-conformités.
• Enregistrer pour apporter la preuve de la conformité du produit ou prestation réalisée.

• Définir les informations nécessaires pour piloter un processus.
• Mesurer la performance du processus dans une optique "qualité-coût-délai".
• Faire la différence entre indicateurs de performance et de surveillance.
• Fixer les objectifs de progrès, formaliser son plan d'actions.
• Préparer et organiser des revues de processus.
• Savoir Identifier les opportunités.

• Exemple de fiche de mission.
• Assurer l'amélioration permanente.
• Définir les contributions.
• Communiquer sur les résultats et les actions.
• Animer, donner envie d'agir.

Pour s’entraîner sur des sujets abordés en formation :

• un module e-learning "L'essentiel du management par les processus" ;

• un module e-learning "Outils et méthodes de résolution de problèmes".