Parcours Responsable marketing digital

Comprendre les enjeux et élaborer une stratégie on-line (2 jours)

Les chiffres clés de l’internet

• Les principaux acteurs du marché de l’internet fixe et mobile.
• Les chiffres clés de l’e-commerce.

Les grandes tendances digitales

• La digitalisation des organisations et la convergence numérique.
• Les nouveaux usages et les innovations technologiques.
• La complémentarité des canaux on / off-line, les terminaux mobiles.

Les enjeux du marketing digital

• Le marketing traditionnel vs. le marketing digital.
• L’interruption marketing vs. le permission marketing.
• Le marketing relationnel (e-CRM) et le marketing comportemental.
• Le social média marketing.
• L’expérience utilisateur-client.

Identifier le contexte du marché et définir sa stratégie digitale

• Déployer sa stratégie en 8 étapes.
• Dresser un état des lieux (SWOT).
• Définir ses objectifs.
• Segmenter son audience.
• Élaborer sa stratégie digitale.
• Dérouler le process webmarketing.

Utiliser les leviers d'action pour acquérir du trafic et convertir (2 jours)

Les leviers off- site de l’acquisition

• Le référencement : SEM, SEO, SEA, SMO.
• Le display (publicité graphique), les AdExchange et le Real-Time Bidding.
• Le marketing direct on-line.
• Les partenariats et l’affiliation.
• Les agrégateurs, comparateurs, guides d’achat et places de marché.
• Les annuaires généralistes et spécialisés.

Le social marketing

• Chiffres clés, tendances et plates-formes sociales du marché.
• Publication, conversation et animation.
• Publicité, vente, image et notoriété.
• Marketing de l’influence, buzz, marketing viral, RP digitales.
• L’e-réputation, le bad buzz et le rôle du community management.

Les leviers on-site de la conversion

• Les plates-formes technologiques.
• Le déploiement multicanal et la cohérence de la marque.
• L’ergonomie et l’optimisation du parcours utilisateur.
• La programmation éditoriale, le content marketing.

Les entonnoirs de conversion

• Optimiser les parcours de visite : netchandising, tests A / B et multivarié…

Exploiter les leviers de la fidélisation et gérer la performance on-line (2 jours)

Les leviers on / off- site de la fidélisation

• Une meilleure connaissance de ses clients.
• La consolidation des liens entre la marque / l’entreprise et ses clients.
• Les dispositifs de fidélisation active.

La relation client

• Définir sa politique relationnelle.
• Mettre en œuvre les outils du CRM.

La gestion de la performance on-line

• Les différents types de mesures.
• Le choix des indicateurs : drivers et KPI.
• Les coûts d’acquisition des campagnes.
• Le calcul du ROI et du seuil de rentabilité.

Le tableau de bord : outil de pilotage

• La stratégie webmarketing et les différents objectifs : stratégiques, tactiques et opérationnels.
• La récupération et la consolidation des données via les tableaux de bord.
• La communication des résultats.

Piloter ses actions, améliorer les résultats

• Mesurer et suivre la performance de son site web et de ses campagnes.
• Piloter les outils de gestion de campagnes et la plate-forme Web Analytics.

Construire son plan marketing digital (2 jours)

Rappel des points clés de la démarche marketing digital

• Faire connaître sa marque, ses produits et services via les opérations multicanales.
• Faire venir sur son dispositif on-line en combinant les 10 leviers de la génération de trafic.
• Faire agir au cœur de son site en optimisant les parcours de visite et les appels à l’action.
• Faire revenir les visiteurs et clients par la qualité des contenus et les programmes de fidélisation.
• Interagir avec l’ensemble des prospects, visiteurs, clients pour tisser des liens et augmenter l’engagement.

Bâtir son plan marketing digital

• Définir sa stratégie digitale.
• Allouer un budget et des ressources.
• Planifier et orchestrer les opérations.

Élaboration d’un plan marketing digital (étude de cas)