parcours de formation de Télé-Opérateur

A –Le phoning (16h)
* Le téléphone en émission d’appel
* Le téléphone en réception d’appel
* La prise de RDV
* La prise de commandes
* L’accueil téléphonique.
B – Phoning :prise de rendez-vous (8)
* Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
* Simulations.
C – Phoning :prise de commandes (8h)
* Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
* Simulations.
D – Phoning :réalisation d’enquête (8h)
* Rédiger un scénario efficace
* Simulations.
E – Phoning :assistance téléphonique (8h)
* Conception scénarios , Rédiger un scénario efficace
* Simulations.
F – Accueil téléphonique (8h)
* Développement de l’écoute, Travail de l’intonation de la voix
* Améliorer la qualité du Contenu :contact au téléphone
* Organiser la réception d'appels
* Fiches de saisie.
G – Télé-Opérateur (250h)
* Améliorer des compétences en réception et/ou en émission d’appel
* marketing
* bureautique
* training téléphonique.