Les nouveautés ISO 9001: 2015 pour les pilotes de processus

LES FONDAMENTAUX D’UNE DÉMARCHE PROCESSUS
Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour l’approche processus
Focus sur les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 V2015
Les processus : un outil au service du management
Les parties intéressées et l’approche processus

L’APPROCHE RISQUES : Comment faire pour ….
Développer la culture du risque au sein des processus ?
Identifier et classer les risques au niveau de son processus ?
Traiter les risques au sein de son processus ? (les 6 formes de traitement)
Mettre en place des actions à forte valeur ajoutée

MESURER, SURVEILLER ET AMÉLIORER SES PROCESSUS ….
La mesure : un outil d’aide à la décision …
Choisir les bons indicateurs … Pas si simple
Indicateurs de performance versus indicateurs de fonctionnement
Organiser des revues de processus efficaces

SAVOIR PRÉSENTER & SYNTHÉTISER
Savoir réaliser un SWOT de son processus
Savoir présenter les résultats de son processus en revue de Direction
Savoir gérer les opportunités d’amélioration