Norme ISO 9001 Version 2008

Les spécificités de différentiation

• Les modules E,D,H.
• L'approche par processus
• La qualité perçue par le client
• L'efficience du système de management de la qualité.

Méthode d'élaboration des macro/processus

Système qualité – Exigences

• Exigences générales
• Exigences relatives à la documentation
• Manuel qualité & maîtrise des documents et des Enregistrements

Processus – Responsabilité de la Direction

• Engagement
• Ecoute client
• Politique qualité & Planification
• Responsabilité, autorité et communication
• Revues de direction

Processus – Management des ressources

• Mise à disposition
• Ressources Humaines
• Infrastructure & environnement de travail

Processus – Réalisation du produit

• Planification
• Processus relatifs aux clients
• Conception et développement (Traité en partie 2)
• Achats
• Production et/ou préparation du service
• Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesures

Processus – Mesure, analyse, amélioration

• Exigences générales
• Surveillance et mesures
• Maîtrise du produit non conforme
• Analyse des données
• Amélioration continue

Conseil pour préparer sa certification et améliorer son système de management qualité