MNT03 Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI
Formation
À Tunis (Tunisie)
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Tunis (Tunisie)
Grâce à cette formation vous pourrez acquérir les connaissances nécessaires qui vous permettrons d’ajouter des compétences à votre profil et obtenir de solides aptitude qui vous offriront de nombreuses opportunités professionnelles.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Gestion
Le programme
- L'installation
- Les pré-requis
- L'installation
- La configuration
- La mise à jour
- Les éléments d'ergonomie
- La navigation dans les menus
- Les boutons
- Les recherches
- Les onglets
- Les modes d'authentification
- La base de comptes locale
- Les comptes par défaut
- Les différents modes d'authentification
- Les entités
- La création de l'arborescence
- La modification de l'arborescence
- Le détail des données relatives aux entités
- Les profils
- Les profils par défaut
- L'interface simplifiée
- L'interface standard
- L'affectation des droits
- La gestion de parc
- La liaison avec une base OCS
- La configuration (Mode OCS NG)
- Les règles d'import et de liaison
- L'import
- La synchronisation
- La liaison
- Le nettoyage des liens
- Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
- La gestion des éléments de l'inventaire Déplacement Mise à jour de données Les intitulés Les composants
- Gestion
- Les budgets
- Les fournisseurs
- Les contacts
- Les contrats
- Les documents
- La gestion des imprimantes
- Les modèles
- La gestion des cartouches
- La gestion des logiciels
- La gestion des licences
- Les règles d'affectation d'une catégorie
- La gestion des éléments réseaux
- La création des éléments actifs
- La connexion des éléments
- Les dictionnaires
- Le helpdesk
- L'alimentation de la file de tickets
- Par l'utilisateur dans l'interface
- Par un technicien
- Par un collecteurs mail
- Les notifications
- Les modèles
- Configuration des envois
- Les SLA
- Principe
- Les escalades
- La gestion des tickets
- Les types de tickets
- Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
- Les statuts
- Les suivis
- Les validations
- Les attributions
- Les tâches
- Les coûts
- Les solutions
- La base de connaissance
- La FAQ
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques
- L'alimentation de la file de tickets
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MNT03 Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI