MNT03 Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI

Formasoft

Formation

À Tunis (Tunisie)

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation

Lieu

Tunis (Tunisie)

Grâce à cette formation vous pourrez acquérir les connaissances nécessaires qui vous permettrons d’ajouter des compétences à votre profil et obtenir de solides aptitude qui vous offriront de nombreuses opportunités professionnelles.

Les sites et dates disponibles

Tunis (Tunisie)

Rue 8609 N°18 Z.I. Charguia 1, 1035

Date de début

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Les Avis

Les matières

Gestion

Le programme

L'installation
- Les pré-requis
- L'installation
- La configuration
- La mise à jour
Les éléments d'ergonomie
- La navigation dans les menus
- Les boutons
- Les recherches
- Les onglets
Les modes d'authentification
- La base de comptes locale
- Les comptes par défaut
- Les différents modes d'authentification
Les entités
- La création de l'arborescence
- La modification de l'arborescence
- Le détail des données relatives aux entités
Les profils
- Les profils par défaut
- L'interface simplifiée
- L'interface standard
- L'affectation des droits
La gestion de parc
- La liaison avec une base OCS
- La configuration (Mode OCS NG)
  - Les règles d'import et de liaison
  - L'import
  - La synchronisation
  - La liaison
  - Le nettoyage des liens
- Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
- La gestion des éléments de l'inventaire Déplacement Mise à jour de données Les intitulés Les composants
- Gestion
  - Les budgets
  - Les fournisseurs
  - Les contacts
  - Les contrats
  - Les documents
- La gestion des imprimantes
  - Les modèles
- La gestion des cartouches
- La gestion des logiciels
  - La gestion des licences
  - Les règles d'affectation d'une catégorie
- La gestion des éléments réseaux
- La création des éléments actifs
- La connexion des éléments
- Les dictionnaires
Le helpdesk
- L'alimentation de la file de tickets
  - Par l'utilisateur dans l'interface
  - Par un technicien
  - Par un collecteurs mail
- Les notifications
  - Les modèles
  - Configuration des envois
- Les SLA
  - Principe
  - Les escalades
- La gestion des tickets
  - Les types de tickets
  - Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
  - Les statuts
  - Les suivis
  - Les validations
  - Les attributions
  - Les tâches
  - Les coûts
  - Les solutions
- La base de connaissance
- La FAQ
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques

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