MNT03 Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI

Formation

À Tunis (Tunisie)

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Tunis (Tunisie)

Grâce à cette formation vous pourrez acquérir les connaissances nécessaires qui vous permettrons d’ajouter des compétences à votre profil et obtenir de solides aptitude qui vous offriront de nombreuses opportunités professionnelles.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Tunis (Tunisie)
Rue 8609 N°18 Z.I. Charguia 1, 1035

Date de début

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Les Avis

Les matières

  • Gestion

Le programme

  1. L'installation
    • Les pré-requis
    • L'installation
    • La configuration
    • La mise à jour
  2. Les éléments d'ergonomie
    • La navigation dans les menus
    • Les boutons
    • Les recherches
    • Les onglets
  3. Les modes d'authentification
    • La base de comptes locale
    • Les comptes par défaut
    • Les différents modes d'authentification
  4. Les entités
    • La création de l'arborescence
    • La modification de l'arborescence
    • Le détail des données relatives aux entités
  5. Les profils
    • Les profils par défaut
    • L'interface simplifiée
    • L'interface standard
    • L'affectation des droits
  6. La gestion de parc
    • La liaison avec une base OCS
    • La configuration (Mode OCS NG)
      • Les règles d'import et de liaison
      • L'import
      • La synchronisation
      • La liaison
      • Le nettoyage des liens
    • Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
    • La gestion des éléments de l'inventaire Déplacement Mise à jour de données Les intitulés Les composants
    • Gestion
      • Les budgets
      • Les fournisseurs
      • Les contacts
      • Les contrats
      • Les documents
    • La gestion des imprimantes
      • Les modèles
    • La gestion des cartouches
    • La gestion des logiciels
      • La gestion des licences
      • Les règles d'affectation d'une catégorie
    • La gestion des éléments réseaux
    • La création des éléments actifs
    • La connexion des éléments
    • Les dictionnaires
  7. Le helpdesk
    • L'alimentation de la file de tickets
      • Par l'utilisateur dans l'interface
      • Par un technicien
      • Par un collecteurs mail
    • Les notifications
      • Les modèles
      • Configuration des envois
    • Les SLA
      • Principe
      • Les escalades
    • La gestion des tickets
      • Les types de tickets
      • Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
      • Les statuts
      • Les suivis
      • Les validations
      • Les attributions
      • Les tâches
      • Les coûts
      • Les solutions
    • La base de connaissance
    • La FAQ
    • Les règles métiers pour les tickets
    • Les plannings
    • Les statistiques

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