Mieux écouter pour mieux décoder

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur.
• S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur.
• Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute.
• Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens :
  • en face à face ;
  • en collectif.
• Préparer ses entretiens en 5 étapes.

Mise en situation

Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute

• Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute.
• Se situer sur les 6 attitudes de référence.
• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres.
• S’entraîner à la reformulation.

Mise en situation

Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle

• Se centrer sur son interlocuteur.
• Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation.
• S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien.

Mise en situation

Exercice sur la proxémie et les différentes composantes de l'écoute

• Définir son cadre de référence personnelle.
• Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur.
• Prendre conscience de ses filtres d’écoute.
• L'écoute active : du jugement à la reformulation.

Mise en situation

Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active

• Maîtriser les techniques d'écoute en entretien.
• Participer à une réunion.
• Progresser avec le feedback des autres.

Mise en situation

Entraînements en situation de face à face

Évaluation du transfert des aquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail