Mieux communiquer au quotidien

Connaître les bases de la communication

• Comprendre la notion de cadre de référence et distinguer les faits, les préjugés et l’émotionnel.
• Coordonner sa communication verbale et non verbale.
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs.
• Faire le point sur soi (image de soi et impact personnel) : autodiagnostic.

Gérer ses émotions

• Analyser ses émotions :
• la différence entre émotion et émotivité,
• le langage des émotions :
• écouter ses émotions pour mieux les gérer,
• connaître l’origine de ses blocages pour les dépasser.
• Mobiliser son énergie :
• trouver les ressources adaptées à chaque situation,
• gérer le trac et la déstabilisation.

Communiquer, c’est aussi écouter

• Adopter une attitude d’écoute : l’empathie, le non-jugement.
• Pratiquer l’écoute active :
• poser des questions pertinentes,
• s’entraîner à la reformulation.
• Traiter les objections et les critiques.

Convaincre et faire passer ses messages

• Définir un objectif précis et opérationnel dans le temps.
• Se motiver pour l’atteindre.
• Être force de proposition.
• Défendre ses idées.
• Les traduire en actions concrètes.
• Mettre en place des solutions gagnant-gagnant.