Méthodes d’assertivité : communiquer avec autorité et impact

Les bases de l'assertivité

Reconnaître les modes de comportement interactif

• Analyser les caractéristiques essentielles d'un comportement assertif
• Identifier les caractéristiques d'un comportement non assertif
• Identifier les domaines de vulnérabilité et d'opportunité personnelles
• Répondre de façon appropriée à la manipulation et à l'intimidation

• Évaluer l'impact de la culture d'entreprise
• S'adapter aux normes interculturelles
• Gérer les relations de pouvoir au sein de l'entreprise

Exprimer son pouvoir personnel

Mettre en exergue des modèles de comportement

• Prendre conscience de soi
• Le rôle de l'histoire personnelle
• Découvrir l'impact de l'identité, des habitudes et des peurs sur les résultats
• Créer une nouvelle efficacité personnelle

• Améliorer sa capacité à réagir face à un conflit
• Reconnaître son style de gestion de conflit comme facteur dans l'assertivité
• Réagir différemment selon la situation
• Le rôle de l'intelligence émotionnelle et sociale

Surmonter les situations difficiles

Appliquer des techniques d'assertivité viables

• Décider quelles situations nécessitent de l'assertivité
• Observer la dynamique des interactions destructives et constructives

• Développer des solutions pour réagir de façon productive
• Identifier son style d'assertivité et adapter son approche
• Se concentrer sur les solutions vs les accusations
• Voir le potentiel gagnant gagnant de la collaboration
• Trouver l'origine du problème en posant des questions efficaces

Construire son assertivité

S'engager à produire des résultats assertifs et productifs

• Accepter la responsabilité de la résolution du problème
• Initier une amélioration de la communication
• Communiquer de façon claire dans les situations complexes
• Détourner la critique et les attaques personnelles
• Assertivité à 360 degrés: avec les collaborateurs, les responsables directs, les patrons et les partenaires externes

• Le pouvoir des formulations de type « je »
• Dire non de manière productive
• Traiter les problèmes grâce à la méthode DESC
• Aller de l'avant malgré l'opposition

Maîtriser les techniques d'assertivité

Établir un style d'assertivité proactif

• Prendre le temps de réfléchir clairement
• Présenter des approches productives
• Répondre aux situations quotidiennes
• Donner et recevoir un feedback

• Exploiter un modèle de processus en quatre étapes
• Évaluer précisément la situation
• Cibler et mesurer les résultats attendus

Lancer son propre plan d'assertivité

Élaborer un plan d'action

• Adopter une attitude faite de responsabilité et de respect mutuel
• S'engager à respecter les délais et à obtenir des résultats
• Prioriser les changements dans le comportement assertif

• Créer un modèle à partir du journal de bord de l'étude de cas
• Appliquer les bonnes pratiques sous la pression
• Renforcer les compétences en assertivité récemment développées pour une valeur à long terme
• Prévoir du temps pour évaluer la progression
• S'entraîner à adopter des comportements assertifs
• Modifier son plan d'action pour s'adapter au changement