Médiation

Typologie des conflits
- Définition
- Conflits individuels et conflits collectifs
- Evaluation : nature, intensité, impact, réversibilité
- Liens entre conflits et styles de management

Le climat positif
- Définition
- Les partenaires
- Les paramètres influant sur l’ambiance
- Evaluation objective du climat
- Le sentiment d’appartenance. Les sous-groupes et « chapelles »
- Les leviers d’action

La démarche de médiation
- Respecter des règles et un processus
- Prendre la posture du médiateur

Les outils du médiateur
L ‘échelle de la synergie
La carte des partenaires
Le cohésiomètre
Le BOP système
Le diagramme Causes-Effets conflits