Anticiper et gérer les conflits interpersonnels

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Lyon

Dans le cadre de la conduite du changement ou dans l’animation de leurs équipes, les managers sont de plus en plus amenés à gérer des situations difficiles. Acquérir des repères simples, des méthodes de prévention et de résolution de problèmes leur permet de conserver la sérénité dont ils ont besoin.

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Date de début

Lyon ((69) Rhône)
69000

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Les matières

  • Conflits

Le programme

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

• Cerner les causes potentielles des conflits
• Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement.
• Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
• Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
PARTAGE D'EXPÉRIENCES
Les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées au sein d’une équipe

AUTODIAGNOSTIC de son comportement face à un conflit

Situer le rôle du manager

• Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
• Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
• Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie de " crise "
• Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe
MISE EN SITUATION
A partir de situations types, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit

Anticiper et prévenir les conflits

• Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
• Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles…
• Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
• Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
MISE EN SITUATION
Expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe

Décoder le conflit grâce à l’écoute et au questionnement

• Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
• Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
• Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
EXERCICE D'APPLICATION
Décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants et sur des vidéos d’entraînement

Résoudre un conflit

• Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
• Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
• Désamorcer les attitudes "manipulatrices"
• Gérer les comportements de violence
• Privilégier une négociation gagnant/gagnant
MISE EN SITUATION
Expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation, d'évitement

Utiliser les outils de la médiation

• Définir et cadrer le périmètre de la médiation
• Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
• Ouvrir la séance de médiation
• Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant-gagnant
• Conclure la médiation et gérer l’après conflit

EXERCICE D'APPLICATION
Accompagnement dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action

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