Gerer les Situations Conflictuelles

1 – Comprendre la dynamique et les enjeux des situations conflictuelles
- Rôle et définition du conflit
- Les différentes étapes du conflit
- Les issues possibles des situations conflictuelles

2 – Les indices à repérer, réagir aux situations
- Les indices précurseurs du conflit, les identifier
- Les causes du conflit, l’enquête
- La genèse des situations conflictuelles : les acteurs, les rapports

3 – Gérer le conflit, le résoudre
- La démarche de la gestion de conflit
- Les différents styles de gestion de conflit
- Identifier votre style dominant de gestion de conflit
- Négociation, Médiation, Arbitrage : es modes de résolution de conflit

4 – Post-vention et situations conflictuelles
- Aborder le conflit de façon constructive
- Des outils pour diminuer les facteurs récurrents