Le marketing de l'engagement

Comprendre les enjeux du marketing de l’engagement

• L’évolution des pratiques : du marketing de masse au marketing de l’engagement.
• Comprendre le concept, les enjeux et les limites.
• L’efficacité du marketing de l’engagement et les bonnes pratiques.
• L’engagement comme finalité : toute une démarche marketing à repenser.

Élaborer une stratégie d’offre propice à l’engagement

• Le pilier du marketing de l’engagement : une offre efficace, bien positionnée et animée.
• Étudier son marché pour sourcer une opportunité d’offre pertinente, qui permette de se positionner comme unique.
• Segmenter et cibler, affiner sa connaissance des clients et des problématiques du segment.
• Développer un positionnement pertinent.
• Élaborer un message, construire un marketing mix fort et un service irréprochable.

Activer les leviers du marketing relationnel et faciliter l’engagement

• Mesurer l’utilisation réelle des produits achetés et la satisfaction des clients.
• Activer les leviers de fidélisation pour renforcer l’appartenance client à la marque.
• Activer les leviers de recommandation : renforcer la tendance naturelle des clients satisfaits à la recommandation :
  • utiliser efficacement les réseaux sociaux,
  • utiliser son site internet pour organiser des opérations spéciales de parrainage,
  • utiliser aussi des moyens off-line : organiser des évènements en affinité avec ses cibles.
• Les règles d’or de l’engagement :
  • laisser venir le client à soi,
  • ne jamais réclamer l’engagement,
  • ne jamais chercher à générer de l’engagement auprès de quelqu’un qui ne le fait pas,
  • ne pas rémunérer pour l’engagement.

Capitaliser sur l’engagement pour créer un cercle vertueux

• Mesurer et piloter la performance de sa stratégie marketing de l’engagement : taux de recommandation, taux de transformation, profil des clients recrutés…
• Gérer ses clients par la valeur :
  • identifier les plus gros contributeurs au développement de la valeur,
  • renforcer le lien émotionnel avec eux pour créer un cercle vertueux.