Le marketing des banques et assurances

Comprendre les spécificités du marketing bancaire

• L’environnement et les stratégies bancaires.
• Les évolutions technologiques et la relation clientèle.
• Le métier de chef de produits dans la banque / assurance.

S'approprier les fondamentaux du marketing des services

• Les spécificités et les caractéristiques.
• Le concept de servuction.
• Une offre immatérielle.
• Une relation dans la durée.
• Un partage de la fabrication entre client et prestataire.
• La qualité : contrepartie légitime et indispensable de la facturation des produits / services.
• Les nouvelles attentes des clients.
• Le comportement d’achat du client banque / assurance.

Bâtir son positionnement

• La définition, le rôle et les mécanismes.
• Les outils : CAB, la grille de positionnement services, l’utilisation en logique d’assemblage.

Élaborer le mix marketing banque / assurance

• Le mix offre :
• l’analyse de la demande, la détermination des clientèles recherchées, le développement des offres et la fidélisation.
• Le mix prix : la tarification des prestations.
• Le mix distribution :
• stratégies multicanales, choix des canaux et outils de CRM,
• le plan d’action commercial et la mise en marché.
• Le mix communication : les marques et la communication client.