Marketing 360°

Séquence 1 : Le « consomm’acteur » (1 jour / 7 h)

Les deux journées de formation permettent d’aborder dans un premier temps la méthodologie de mise en place de la stratégie puis d’illustrer ce type de problématique par une étude de cas concrète.

Les façons de consommer ont énormément évolué depuis quelques années ; l’apport de la digitalisation a modifié notre comportement et notre relation avec produits et marques. Le marketing suit et anticipe ces évolutions.

Ce séminaire a pour principal objet de mettre en évidence l’évolution du marketing et de ses fonctions dans l’entreprise, dans le cadre suivant :

· Évolution de la société et évolutions technologiques (mobilité accrue).

· Évolution du comportement client (parcours, expérience d’achat, ZMOT).

· Évolution du marketing stratégique, opérationnel, expérientiel.

Séquence 2 : Marketing opérationnel (2 jours / 14 h)

Dans un monde qui évolue très vite, où concurrence et digitalisation s’amplifient, quand le consommateur change ses rapports à la marque, il est nécessaire de remettre en perspective ses actions et d’élaborer une nouvelle planification en conséquence

Journée 1 :

L’accent sera placé sur l’élaboration d’un plan marketing, avec ses objectifs, sa stratégie particulière, sa tactique (combinaison des outils et suivi) :

· Réaliser un diagnostic, utiliser les outils d’aide à la décision.

· Choisir la stratégie, puis déterminer et fixer des objectifs.

· Mettre en place le cadre tactique (segmentation, LFV, RFM, mix).

· Élaborer et suivre le budget.

· Communiquer le plan.

Journée 2 :

Le deuxième stade du séminaire se concentrera sur la mise en œuvre du plan marketing et sa traduction en plan d’actions commerciales :

· Politique suivant les 4P, les 10P.

· Construction des arguments commerciaux (CAP, AIDA).

· Assurer la cohérence des actions.

· Orienter la prospection commerciale.

· Cas particulier du lancement des innovations.

Séquence 3 : Du plan stratégique à la commercialisation (2 jours / 14 h)

Une fois l’analyse des facteurs et le produit de la réflexion bien établis, cette séquence de formation vise l’étape d’animation des actions à conduire, sur deux plans.

Journée 1 :

L’organisation commerciale à mettre en place ou adapter :

· De la prospection à la fidélisation (emploi des nouveaux outils).

· Gestion des ressources internes et externes.

· Animation de la force de vente.

· Nouveau rôle du vendeur (du conseiller).

Journée 2 :

Les démarches et outils CRM à mettre en œuvre :

· Acquisition des outils de l’approche commerciale : bases de données (collecte et gestion), et BI (du datawarehouse au datamining).

· CRM, eCRM et « social CRM ».

· Plan de communication vers le client.

Séquence 4 : Le marketing omnicanal (2 jours / 14 h)

La stratégie omnicanal, en modifiant la relation avec le client, crée de la valeur pour le client et la marque, à condition de s’adapter, en prenant en compte les nouveaux éléments de situation liés au développement des canaux liés au numérique.

Journée 1 :

La digitalisation de la relation client :

· Bâtir et développer un marketing omnicanal (évolution de l’offre et de la relation client – nouvelles relations avec le consommateur).

· Gérer une activité omnicanal (différents canaux utilisables : emploi, développement et interactions – organisation en mode omnicanal, fonctionnement et KPI – enjeux d’une organisation omnicanal).

Journée 2 :

L’apport du digital et ses usages dans la politique de marque :

· Du point de vente au point de service (web to store et inversement, magasin connecté).

· Génération de trafic, référencements naturel et payant (POEM).

· Marketing viral.

· E-branding et e-réputation.

· Story-telling et brand content.

· Animation de la vie d’un site (searchandising) et une communauté.