Manager par les Processus : Enjeux, Principes et Contexte de Mise en Oeuvre

ELEMENTS DU CONTENU
L’approche processus dans le contexte de la démarche qualité :

- Intérêt et enjeux de l’approche processus ; impact sur la notion de qualité/coût/délai.
- Les différents types de processus ; processus de management, processus métiers ou opérationnels, processus de soutien.
- La cartographie des processus pour une vision transversale de l’entreprise, et les articulations entre les différents services.

Approche méthodologique :

- Identification des processus de l’entreprise (centre hospitalier, clinique, hôpital local…)
- Description et élaboration d’un processus, données d’entrée et de sortie, règle du QQOQCPC ; les différentes étapes du processus ; ses points forts et ses points faibles.
- La méthode et les outils de suivi d’un processus.

L’identifi cation et la déclinaison d’indicateurs pertinents par rapport au processus.