Manager opérationnel

Réflexions sur le rôle et les qualités du manager

• Identification de son profil de management

• Les différents profils de management : atouts et limites

• Le manager en action : comment mobiliser ses collaborateurs ?

Management et élaboration de décision

• Les différents types de décisions : enjeux et critères de choix

• Réflexion autour de différentes situations

L'entretien d'évaluation

• Les enjeux de l'entretien pour le collaborateur, le manager et l'entreprise

• Les étapes clés de l'entretien

• Fixer efficacement des objectifs

• Mise en situation

La délégation

• Les conditions de réussite de la délégation

• Délégation et niveau d'autonomie de son collaborateur

• Entraînement à la délégation

Comment développer une équipe performante ?

• Les stades de développement d'une équipe

• Comment faire évoluer son équipe vers le stade supérieur ?

• Auto-analyse de son équipe

La communication du manager

• Réflexion en sous-groupe

• Connaître la communication verbale, non verbale et para-verbale

• Développer ses capacités d'écoute

• Adopter une posture de manager coach

• Entraînement sur des cas d'entretien individuel : Résolution d'un problème - Démotivation - Félicitations/Réprimandes

Evaluer l'influence de la culture sur les comportements et sur les relations professionnelles

• Appréhender l'origine des cultures et identifier l'impact de l'Histoire, des langues, des philosophes, doctrines religieuses et des normes sociales

• Identifier les différences culturelles et les différents modes de pensée

• Evaluer les différents rapports au temps et appréhender rythme et dynamisme

Comprendre les codes culturels de l'équipe

• Identifier les ambigüités, les sources de méfiance et d'incompréhension

• Eviter les pièges des stéréotypes

• Analyser les différents profils culturels

• Identifier les compétences interculturelles clés

Optimiser l'efficacité d'une équipe multiculturelle

• Instaurer un langage commun et une relation de confiance

• Organiser le travail d'une équipe multiculturelle

• Optimiser les réunions et intégrer les spécificités de la communication à distance

• Convaincre sans s'imposer

Gérer les conflits culturels

• Détecter et désamorcer les risques de conflits

• Repérer les différents processus de négociation et de décision

• Résoudre un conflit en tenant compte du profil culturel

Identifier les fondements du leadership pour un manager

• Repérer les facteurs d'influence d'un leader

• Donner du sens et de la vision à l'action

• Rendre cohérents valeurs et action pour développer son exemplarité

• Identifier les postures nécessaires à un manager leader

Développer son intelligence émotionnelle pour être un "leader résonnant"*, en phase avec lui-même et son environnement

• Identifier l'intelligence émotionnelle parmi l'ensemble des huit intelligences

• Repérer son style de leadership et en évaluer son influence

• Détecter ses ressources et ses marges de progrès pour mobiliser sa propre intelligence émotionnelle

• Développer sa communication intERPersonnelle par l'intelligence émotionnelle : assertivité, empathie et méta communication

Développer son leadership situationnel

• Intégrer dans sa pratique les savoir-faire du leadership situationnel

• Apprécier le niveau de maturité de ses collaborateurs (compétence et motivation)

• Mesurer les effets des différents styles (directif, persuasif, participatif, délégatif) sur les collaborateurs

• Changer de style en fonction des situations et de l'évolution des collaborateurs

* d'après Daniel Goleman

Conduite de réunion

Anticiper une réunion

• Cerner les enjeux d'une réunion

• Définir les modalités de la réunion

• Coordonner l'organisation pratique

• Fixer des objectifs et établir l'ordre du jour

• Préparer des supports efficaces

Piloter la réunion

• Définir les règles de fonctionnement et les rôles de chacun

• Gérer les temps consacrés à chaque point de l'ordre du jour

• Réguler les interventions des participants et les débats

Animer une réunion en restant centré sur l'objectif

• Créer un climat favorable

• Développer ses qualités d'écoute

• Choisir les bons messages et savoir les communiquer

• Etre assertif et convaincant

• Développer son potentiel "pédagogue"

Conclure une réunion

• Résumer et conclure

• Rédiger un relevé de décision ou un compte-rendu et le diffuser

• Transformer les décisions en plan d'actions clair et réaliste

Conduite d'entretien

Préparer l'entretien

• Repérer le type d'entretien (suivi d'activité, recadrage, remotivation, embauche...)

• Définir un objectif clair

• Définir les modalités

• Collecter les informations nécessaires

• Identifier les conditions de réussite et les facteurs de blocage

Conduire un entretien

• Créer un climat favorable

• Développer et mobiliser ses qualités d'écoute et d'assertivité

• Gérer le temps et rester centré sur l'objectif

• Recadrer

• Rester positif et constructif

• Appréhender la composante émotionnelle et le non-verbal

• Gérer les situations difficiles

• Répondre aux objections

• Eviter les erreurs irrémédiables

Conclure un entretien

• Valider et formaliser les points clés

• Développer un objectif de mission et un plan d'action

Définition du projet

• Objet

• Apport

Le cœur de métier du projet Le (la) chef de projet

• Cohérence entre cœur de métier et connaissance

• Compétence, capacité à diriger, à négocier, à motiver

L'équipe de projet

• Inventaire des savoirs demandés par le projet

• Capacité et intérêt des participants pour la nouveauté

• Maîtrise du risque

Scénario du projet

• Découpage des étapes

• Savoirs sollicités par étape

• Répartition du rôle de chaque participant

• Budget financier, temps et technique par étape

• Planification

Management du projet

• Les aspects psychologiques : Motivation - Valorisation - Adaptation

• Méthode de contrôle : Documents de contrôle - Périodicité - Sanctions positives, négatives

L'audit interne : un outil stratégique

• Les différents audits

• Les objectifs de l'audit

• Le rôle des différents acteurs

• Les clés du succès

Les différentes phases de l'audit

• La préparation

- Lettre de mission
- Questionnaire de prise de connaissance
- Analyse de l'existant
- Elaboration du programme de travail

• Le déroulement

- Réunion d'ouverture
- Conduite des entretiens
- Grille d'analyse des tâches

• La finalisation

- Recommandations
- Réunion de clôture

• Le suivi des recommandations

- Délai de mise en œuvre des recommandations
- Appréciation de la réponse du management

Les attentes et les craintes

• Le portrait de l'auditeur idéal

• Les attitudes de l'audité

• Les attentes et les craintes des acteurs

• Les attentes et les craintes sur le rapport d'audit