Manager : gérer les conflits au quotidien

Le programme de la formation

Je profite de ma formation dès l’inscription

• Je découvre la vidéo "On aura essayé !".

• Je fais le diagnostic de mon style émotionnel.

• Je dispose tout de suite d'un outil de décodage des conflits dans mon équipe.

J’apprends et je m’entraîne avec le groupe Je bénéficie de l'expérience et des feedbacks du consultant et du groupe. Programme en présentiel 1• Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
• Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
• Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
• Mettre en place un procressus de régulation.
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

Je suis accompagné dans ma mise en œuvre

• Je dispose d'une fiche de préparation de mes entretiens de conflit.

• Je peux utiliser une check-list de bonnes pratiques managériales pour régler les conflits.

• Je visualise mes progrès grace à une grille d'évaluation des niveaux de conflits dans mon équipe.

• Je peux revoir le contenu du présentiel grâce à 3 modalités de formation à distance.

• Je peux approfondir le sujet selon mes besoins et mes envies grâce aux modalités de formation à distance :

• "Gérer les émotions au sein de son équipe"

• "Gérer son stress"

• Je peux partager facilement des pratiques avec mon entourage grâce au blog du management