Manager une Équipe

ELEMENTS DU CONTENU
Les fonctions du manager

- Les rôles et missions du manager.
- Les liaisons hiérarchiques et fonctionnelles, implicites et explicites.
- L’autorité : les modes d’exercice de l’autorité et de motivation d’une équipe, d’un service.
- Les différents styles de management et leur impact sur l’organisation.

La communication

- Concepts et principes de fonctionnement.
- Optimisation du processus de communication.
- L’écoute ; entendre ; écouter – L’écoute active.
- Le circuit de l’information pour une communication cohérente, pertinente, effi ciente.

L’animation et la conduite de réunion

- Les différents types de réunions et leurs spécifi cités (réunion d’échanges, d’information, de négociation, de décision…).
- Les différentes étapes :

• Identifi cation des objectifs recherchés.
• Préparation.
• Animation.
• Suivi.

- La gestion du groupe : phénomènes de groupe, dynamique de groupe.

La conduite d’entretien

- Les différents types d’entretien : entretien de conseil, de recrutement, d’évaluation, de recadrage.
- Les objectifs.
- Les étapes : de la préparation à l’exploitation.
- Les caractéristiques techniques et méthodologiques.
- Les modes d’intervention.

La gestion des confl its

- Les différents types de conflit.
- Analyse de situations de conflit :

• Les sources du confl it et les facteurs favorisants.
• Les acteurs en présence.
• La dynamique du confl it.

- Stratégies de résolution de conflit : la négociation, la médiation, l’arbitrage

L’organisation du travail

- Les outils d’organisation :

• La prise de notes.
• Le compte-rendu.
• Les tableaux de bord et de pilotage.
• Les inventaires.

- La délégation : composantes et conditions de réussite.
- La gestion du temps : lois et principes, outils d’aménagement du temps de travail, notion de disponibilité.
- La méthodologie de résolution de problème.