Formation manager un collaborateur en souffrance

1. Prendre de la hauteur pour interroger la situation dans sa globalité

• Identifier ses croyances, émotions et ressentis
• Définir ce qui se joue dans sa relation d’aide managériale

2. Mal-être, difficulté individuelle : repérer les signaux

• Apprendre à observer son équipe et les interactions
• Repérer les changements de comportement
• Atelier : partage des visions et vécus de chacun sur la capacité et incapacité à agir

3. Intervenir en douceur sans bousculer et sans poser de diagnostic

• Adopter une « posture basse » pour laisser la parole circuler
• Etablir le lien grâce à une communication respectueuse
• Développer son empathie pour comprendre sans « prendre » la souffrance de l’autre
• Jeux de rôle : travail sur l’écoute active pour positionner la personne en difficulté en « demandeur » et en acteur (loi de Pareto 80/20)

4. Questionner sans être intrusif pour dénouer les problématiques

• Éviter les jugements et le piège de la solution « simpliste »
• Frontière vie pro/vie perso : savoir jusqu’où ne pas aller ?
• Cas pratique : appropriation de la grille de prise de note systémique afin d’éviter de proposer « toujours plus de la même chose »

5. Gérer la relation d’aide individuelle et le pilotage managérial

• Soutenir et éviter l’isolement de la personne et/ou sa victimisation
• Adopter une politique de petits pas en restant sur des objectifs d’entreprise
• Identifier les possibles facteurs de mal-être dans son management
• Limiter le risque de contagion à l’équipe grâce à une communication appropriée
• Donner du sens en passant de l’égalité à l’équité de traitement
• Cas pratique: travail en binôme de co-construction d’un plan d’action

6. Etre au clair sur ses limites et savoir informer son hiérarchique

• Les obligations légales du manager face aux RPS
• Evaluer les risques de déstabilisation de son propre environnement (isolement, syndrome de l’épuisement du manager)
• Atelier : identification des parties prenantes de son entreprise pour passer le relais

7. Les risques « du rien faire ou trop faire » : témoignage de Michel Bessis, médecin du travail

• Retour d’expériences sur l’accompagnement de collaborateurs en souffrance et la difficulté de la mise en place d’un soutien efficace (différentes causes de souffrance, notion de temps nécessaire, équilibre vie professionnelle-vie privée)